سياسة الإسترجاع
سياسة الإلغاء والاسترجاع – متجر وفر
أولاً: سياسة الإلغاء
- يمكن إلغاء الطلبات قبل شحنها فقط.
- يتم تنفيذ جميع الطلبات المقدمة قبل الساعة 6 مساءً في نفس اليوم، لذلك لا يمكننا إلغاء أي طلب بعد الساعة 6 مساءً.
- الطلبات المقدمة بعد الساعة 6 مساءً يمكن إلغاؤها حتى الساعة 6 مساءً من اليوم التالي عبر مراسلتنا على: matjarwaffer@hotmail.com
ثانياً: سياسة الاسترجاع والاستبدال
نقدم ضمان استرجاع الأموال بنسبة 100٪ في حال كان المنتج معيبًا أو تعرض للتلف أثناء الشحن.
الحالات المقبولة للاسترجاع أو الاستبدال:
- المنتج وصل تالفًا أو معيبًا.
- الإرجاع خلال مدة 30 يومًا من استلام الطلب.
- المنتج في عبوته الأصلية وبحالته الجديدة.
الحالات غير المقبولة للاسترجاع:
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بشكل غير صحيح.
- اختلاف المقاسات (العميل مسؤول عن مراجعة جدول المقاسات قبل الشراء).
- المرتجعات التي لا تحتوي على جميع العبوات أو التغليف الأصلي (قد تطبق رسوم إعادة تخزين تصل إلى 30٪).
رسوم الشحن والإرجاع:
- متجر وفر يغطي تكاليف الإرجاع فقط إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أثناء الشحن.
- في غير ذلك، يتحمل العميل تكلفة الشحن.
ثالثاً: خطوات الاسترجاع أو الاستبدال
1. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: matjarwaffer@hotmail.com
2. قدم صورًا توضح حالة المنتج وأنه في عبوته الأصلية.
3. سنرسل لك ملصقات الإرجاع ورقم ترخيص البضائع عبر البريد الإلكتروني.
4. بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، سيتم:
- إصدار استرداد كامل للمبلغ خلال 2-3 أيام عمل (وقد يستغرق ظهوره في حسابك من 3-5 أيام عمل).
- أو إرسال منتج بديل بنفس القيمة في حال طلبت الاستبدال.
ملاحظات هامة:
- يجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية (الصندوق + مواد التغليف).
- على العميل تفكيك المنتجات قبل شحنها للإرجاع (إن كانت تحتاج إلى تركيب).
- قد يتم تطبيق رسوم إعادة تخزين تصل إلى 30٪ إذا لم يتم استيفاء الشروط.
- إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، يرجى التواصل معنا وسنحرص على إيجاد الحل المناسب.
بيانات التواصل:
البريد الإلكتروني: matjarwaffer@hotmail.com
الموقع الإلكتروني: https://wafferdea.shop